Begripsbepalingen

Waar in deze regeling aanduidingen worden gebruikt welke gelijkluidend zijn aan die welke voorkomen in statuten en pensioenreglement van de Stichting Notarieel Pensioenfonds (hierna te noemen SNPF), hebben deze eenzelfde betekenis.
Voorts wordt verstaan onder:

Indienen van een klacht

Een deelnemer of een andere belanghebbende heeft het recht een klacht in te dienen over de uitvoering van het pensioenreglement. De klacht bevat zo duidelijk mogelijk een omschrijving van de wijze van uitvoering van de werkzaamheden waarover wordt geklaagd.

De klacht kan digitaal worden ingediend door middel van het klachtenformulier op onze website www.snpf.nl. Het klachtenformulier is te vinden onder “meer informatie”.

Schriftelijke indiening is ook mogelijk:

Stichting Notarieel Pensioenfonds
Postbus 16020
2500 BA  Den Haag
Ovv Klachtenafhandeling
  
In de brief dienen naam, geboortedatum, adres, telefoonnummer en eventueel een e-mailadres van klager vermeld te worden.

Behandeling van de klacht

De klacht wordt namens het bestuur door het UNP als volgt afgehandeld:

1. Het UNP stuurt in ieder geval binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht aan klager een schriftelijke of digitale ontvangstbevestiging. De ontvangstbevestiging bevat informatie over de verwachte termijn van afhandeling en geeft aan tot wie de klager zich kan wenden bij vragen.
2. De klacht wordt in beginsel binnen een maand na de dag van ontvangst afgehandeld. Indien de klacht niet binnen deze termijn kan worden afgehandeld, deelt het UNP dit voor het einde van die termijn schriftelijk of digitaal aan klager mee, waarbij een nieuwe afhandelingtermijn wordt vermeld.
3. Klager kan zich ter behartiging van zijn belangen laten vertegenwoordigen door een gemachtigde. Eventuele kosten hiervoor worden door klager zelf gedragen.
4. Klager wordt in de gelegenheid gesteld zijn standpunt nader toe te lichten, indien dit noodzakelijk is voor de goede afhandeling van zijn klacht.
5. Klager heeft recht op inzage in zijn of haar klachtendossier overeenkomstig de wet op de privacy, welke overigens ten aanzien van de klachtenprocedure onverkort van toepassing is.
6. Het oordeel over de klacht dient gebaseerd te zijn op een toereikend onderzoek en op voor klager kenbare feiten en stukken.
7. De beslissing dient te berusten op een deugdelijke motivering en dient op alle onderdelen van de klacht in te gaan. De beslissing bevat een oordeel over de vraag of de wijze van uitvoering van de werkzaamheden waarover wordt geklaagd voldoende zorgvuldig jegens klager is geweest.
8. Indien na een gedegen onderzoek wordt vastgesteld dat het niet mogelijk is de ware toedracht met zodanige zekerheid te achterhalen dat daarop een oordeel gebaseerd kan worden, kan het geven van een oordeel achterwege blijven.
9. De beslissing op de klacht wordt schriftelijk aan klager meegedeeld.

Beroep op bestuur

Indien klager het niet eens is met de beslissing van het UNP, heeft klager het recht in beroep te gaan bij het bestuur. Dit wordt bij de beslissing op de klacht aan de klager meegedeeld. Klager kan binnen drie weken nadat hij over de beslissing op de klacht is geïnformeerd, schriftelijk of digitaal verzoeken de klacht aan het bestuur voor te leggen. Dit verzoek bevat een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de redenen waarom naar het oordeel van klager de beslissing op de klacht niet in stand kan blijven. Het bestuur geeft binnen acht weken na ontvangst van de klacht een oordeel over de vraag of de beslissing op de klacht in redelijkheid genomen had kunnen worden.

Beroep bij de rechter

Indien het bestuur de beslissing van het UNP bevestigt, heeft klager het recht een beroep te doen bij de bevoegde rechter. Bij de beslissing wordt aan klager meegedeeld welke rechter in het betreffende geval bevoegd is.